Vertrauen, Vertrauen, Vertrauen anstatt Lage, Lage, Lage!
Der Unternehmer und ehemalige Ex-Vorstand Stefan Heer übernahm Ende 2018 als neuer Partner den Standort Köln des Premiumimmobiliendienstleisters Dahler & Company.
Das Unternehmen wurde gerade vom Deutschen Institut für Service-Qualität als „Bester Immobilienmakler Deutschlands“ ausgezeichnet und das zum dritten Mal in Folge.
Das umfassende Angebot erstreckt sich entlang der kompletten Wertschöpfungskette einer Immobilie mit dem klaren Ziel, den individuell passenden Käufer durch persönliche sowie nachhaltige Beratung zu finden.
BESTMÖGLICHEN DIENSTLEISTUNGSSERVICE RUND UM DIE IMMOBILIE
Sie haben nicht nur die Verantwortung für den Standort Köln von Dahler & Company übernommen, sondern starten gleich unter dem Label „Bester Immobilienmakler Deutschlands“. Zufrieden?
Zufriedenheit ist der falsche Begriff. Freude über die Auszeichnung und Anspruch dieses Markenversprechen in unser Unternehmen täglich beim Kunden einzulösen, trifft es eher. Testsieger zu sein ist wunderbar, aber wir begehen nicht den Fehler, uns auf diesen Lorbeeren auszuruhen. Es gilt unseren Service kontinuierlich in kleinen Schritten qualitativ zu verbessern, um jedem Tag noch näher am Kunden zu sein, seine Bedürfnisse noch besser zu verstehen, seine Wünsche noch besser zu erfüllen, um unser Ziel immer wieder zu erreichen: vollste Kundenzufriedenheit.
Aber als Testsieger aus einer Studie hervorzugehen ist doch ein klarer Vorteil?
Ja, es ist ein Vorteil und wir nehmen das gerne zum dritten Mal in Folge an. Wenn man sich aber die Studie genau anschaut, dann stellt man fest, dass die Unterschiede zwischen den einzelnen getesteten Unternehme nicht groß sind. Dennoch ist es für uns natürlich eine tolle Auszeichnung und Bestätigung unseres Konzeptes, die wir entsprechend einordnen. Auf der einen Seite ist es sehr harte Detailarbeit, die Qualität unseres Services stets zu verbessern, auf der anderen Seite wissen wir auch, dass der Wettbewerb ebenfalls einen sehr guten Job macht. Da heißt es, nicht stehen zu bleiben und sich einem kontinuierlichen Veränderungs- und Optimierungsprozess zu stellen. Im Kern geht es nicht darum, besser als der Wettbewerb zu sein, sondern den Kunden mit unserer Servicequalität zufriedenzustellen. Klingt einfach, ist aber eine große Herausforderung.
Welchen Anspruch verfolgen Sie konkret?
Es geht nicht um unseren Anspruch. Es geht um den Anspruch von Menschen, die gerade ihr Zuhause verkaufen oder ein neues Heim suchen. Daraus leiten sich alle anderen Dinge ab. Das muss man zunächst begreifen. Es wird nicht einfach ein Objekt veräußert, sondern Erinnerungen, ein wichtiger Teil des Lebens und wahrscheinlich auch der finanziell höchste Wert eines Familienbesitzes. Das haben wir selbst persönlich mehrfach erlebt und so viele wertvolle Erfahrungen gesammelt, die wir gerne weitergeben. Kurz: kein klassischer Makleransatz.
Wenn Sie keinen klassischen Makleransatz verfolgen, wie sehen Sie sich dann selbst?
Wir möchten das bieten, was wir selbst in unserem persönlichen Leben immer gesucht haben: einen vertrauensvollen, ausgezeichneten Dienstleistungsservice rund um die Immobilie. Unser Bestreben ist, dass uns Käufer und Verkäufer auf Basis unserer Kompetenz absolut vertrauen und wir beiden Marktteilnehmern „den Schreibtisch leerräumen“, geräuschlos und diskret. Wenn wir uns mit dieser ungewöhnlichen Unternehmenspositionierung in den nächsten 24 Monaten unter den Besten der Premiumimmobilienmakler in Köln etablieren, wäre das mehr als in Ordnung.
Wie möchten Sie das in diesem hart umkämpften Markt erreichen?
Indem alle Mitarbeiter von Dahler & Company Köln zuhören. Zuhören und verstehen. Nicht mir (lacht). Wir müssen den Menschen zuhören, die gerade eine wichtige Entscheidung in ihrem Leben getroffen haben. Sie verkaufen ihr Heim, ihr persönliches Zuhause. Gelingt uns das, dann werden diese Menschen zu unseren Kunden und wir können sie individuell und sehr persönlich beraten – getreu unserem Motto „Zuhause in besten Lagen“. Egal ob Eigentumswohnung, Stadthaus oder Luxusvilla, Dahler & Company ist darauf ausgerichtet, Erwartungen an die Qualität der Vermarktung zu erfüllen, vielleicht sogar zu übertreffen.
Mit anderen Worten, wir möchten Käufer und Verkäufer zusammenzubringen und dabei unserer Beratungsfunktion gerecht werden. Das ist in einem kleinen Team, das für individuelle und persönliche Beratung steht, gewährleistet.
Das klingt nach einem ungewöhnlichen Zugang zum Immobilienmarkt und zu Ihrer Zielgruppe
Unsere Kunden sind ja auch nicht gewöhnlich und wir sind keine gewöhnlichen Makler. Unser persönlicher Lebensweg führte uns als Diplom-Ingenieurin und selbstständige Immobilienmaklerin sowie ehemaliger Vorstand in der Bau- und Zulieferindustriebranche zu unserer gemeinsamen neuen Leidenschaft. Wir ergänzen uns auch als Geschäftspartner sehr gut, da wir in unseren jeweiligen Berufsfeldern ganz unterschiedliche Erfahrungen sammeln durften. Erfolg ist für uns, Ziele zu erreichen. Das gelingt uns durch unternehmerisches Handeln, vertriebsorientiertes Denken und absolute Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kunden. Diese Mentalität habe ich in über 25 Jahren in verantwortlicher Position im Management gelernt. Und bei zahlreichen Umzügen, Haus- und Wohnungsveräußerungen haben wir die Markterfordernisse der Immobilienwirtschaft studiert – auch im Ausland. Der Reiz unserer Arbeit liegt für uns ganz klar darin, den jeweils passenden Käufer für die eine, individuelle Immobilie zu finden.
Wofür muss ein erfolgreiches Immobilienunternehmen unbedingt stehen?
Der klassische Makler hat nicht unbedingt einen guten Ruf. Das strahlt natürlich auch auf die Unternehmen aus, die in der Immobilienwirtschaft unterwegs sind. Wir glauben fest an Qualität und daran, dass sich Qualität am Ende durchsetzt. Das geht nur über Leidenschaft für den Beruf. Konkret im Verkaufsprozess bilden Kompetenz und die individuelle Betreuung das Fundament. Darauf setzt dann Teamarbeit sowie Zielstrebigkeit auf. Das sind die Grundpfeiler eines erstklassigen Dienstleistungsservices. Den repräsentiert Dahler & Company Köln auf einzigartige Weise.
MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN: EINE STARKE MARKE
Dahler & Company ist jetzt über 25 Jahre erfolgreich am Markt tätig. Was macht das Markenverständnis Ihres Unternehmens aus?
Mit 25 Jahren ist die Marke noch sehr jung und frisch. Was uns begeistert, ist die Innovationskraft von Dahler & Company. Ob die Nutzung der Digitalisierung oder der immer stärker werdende Unternehmensbereich der Projektentwicklung, Dahler & Company denkt den Immobilienprozess ständig neu. Wesentlicher Bestandteil der Marke ist die Spezialisierung auf die Vermittlung hochwertiger Wohnimmobilien in bevorzugten Lagen. Der Fokus liegt auf einem klar definierten Marktsegment, dass aufgrund seiner Exklusivität nur 0,5 Prozent des Gesamtmarktes ausmacht. Die Begriffe Innovation und Servicequalität sind von entscheidender Bedeutung und durchziehen den gesamten Wertschöpfungsprozess der Immobilienvermarktung.
HÖCHSTMASS AN ENGAGEMENT, EMPATHIE UND EXPERTISE
Wer verkauft über einen Premiumimmobiliendienstleister sein Haus?
Man könnte meinen, nur die Schönen und die Reichen. Das trifft aber nicht zu. Unser Kundenspektrum ist breit gefächert. Häufig sind es Persönlichkeiten, die es aufgrund ihrer persönlichen Vitae und beruflichen Werdegangs die Vermarktung auch selbst in die Hand nehmen könnten, aber schlicht ihr wertvollstes Gut sparen möchten: ihre Zeit. Makler sein ist keine Raketenwissenschaft und die anspruchsvollen Immobilienbesitzer kennen ihr Zuhause besser als der Makler, könnten es fantastisch inszenieren und über die heutigen digitalen Kanäle selbst verkaufen. Aber das kostet eben Zeit. Dazu gesellt sich die Marktkenntnis von Dahler & Company, die dazu beiträgt nicht nur den Kunden zu entlasten, sondern auch den bestmöglichen Preis zu erzielen.
Was suchen Ihre Käufer?
Die schönsten und exklusivsten Häuser und Wohnungen in Köln. Immobilien sind für die Kölner mehr als eine Kapitalanlage. Gesucht wird ein Zuhause – nicht ein Objekt. Mehr als die Hälfte der Bevölkerung in Deutschland lebt in den eigenen vier Wänden, doch gerade in Großstädten wie Köln mit Wohnungsmangel ist das Immobilienangebot rar und wir können hier mit unserer Expertise beim Verkauf und bei der Suche des gewünschten Traumobjektes hilfreich sein.
Für denjenigen, der keinen Wohnsitz sucht, kann eine exklusive Immobilie selbstverständlich auch ein lohnendes Investment seine, gerade in Zeiten niedriger Zinsen. Beides wird auch gerne kombiniert.
Wie wird ein hochwertiges Haus bestmöglich verkauft?
Auch beim Hauskauf zählt der erste Eindruck. Und natürlich der erzielbare Preis, der über eine perfekte Einwertung der Immobilie bestimmt wird. Auf diesem Fundament sollte für einen optimalen Verkauf ein ausgezeichnetes Exposé mit einer detailgenauen Beschreibung des Objektes und hochwertigen Fotos aufbauen. Eine sich vom Markt positive abhebende Präsentation erzielt man u.a. durch den Einsatz eines professionellen Fotografen, 360 Grad Bildmaterial, Einsatz einer Fotodrohne oder durch Home Staging, wodurch die notwendige Wohlfühlatmosphäre im Rahmen der Erstbegehung erzeugt werden kann. Mit diesen Tools erhalten die Objekte einen besonderen, eleganten Charakter, der unverwechselbar ist.
Ist eine kompetente Beratung oder ein exklusives Objektportfolio der Schlüssel zum Erfolg?
Im Zentrum steht eine Immobilie, egal ob Eigentumswohnung oder exklusives Anwesen, für die ein Käufer gesucht wird. Allerdings steht hinter der Immobilie ein Kunde, dessen Wünsche und Bedürfnisse unverzüglich und reibungslos zu erfüllen sind. Das setzt ein Höchstmaß an persönlichem Engagement, Empathie und Expertise voraus. Und dazu zählt natürlich eine kompetente Beratung. Der Verkauf einer Immobilie ist ein sehr komplexer Vorgang und mit einem enormen zeitlichen und organisatorischen Aufwand verbunden. Den wollen wir unseren Kunden mit dem notwendigen Tools einer modernen Immobilienvermarktung zielorientiert minimieren. Hier setzen wir mit viel Innovationskraft an.
Wir haben selbst viele Immobilien gekauft und verkauft. Es waren für uns immer unsere „Zuhause“ mit Seele und Leidenschaft, nicht nur Objekte in Beton und Stein. Daher kennen wir exakt die Bedürfnisse der Marktteilnehmer: denn kein Haus gleicht dem anderen und nicht jeder Käufer hat dieselben Bedürfnisse.
Endet die Objektbesichtigung immer noch traditionell im schönsten Raum der Immobilie?
Nicht zwingend, aber warum nicht? Manche Tradition sollte man nicht brechen. Der schönste Raum hinterlässt den nachhaltigsten Eindruck, warum also schon am Anfang alle Karten auf den Tisch legen?
Wie schätzen Sie den Erwerb einer Immobilie als Investment mit Blick auf das aktuell niedrige Zinsniveau ein?
Immobilien werden nicht umsonst als „Betongold“ bezeichnet. Die Branche – gerade im Premium- und Luxussegment ist ein von Stabilität geprägter Wachstumsmarkt auf einer soliden Basis von guten wirtschaftlichen und politischen Rahmenbedingungen. Wir registrieren weiterhin eine hohe Nachfrage nach exklusivem Wohnraum aus Mangel an renditestarken Anlagealternativen in Zeiten eines Umfeldes mit niedrigen Zinsen.
DER KÖLNER MARKT ALS HERAUSFORDERUNG UND CHANCE
Warum Köln?
Als gebürtige Rheinländer schlug unser Herz immer für Köln. Ich habe hier vor meinem Studium der Betriebswirtschaftslehre eine Lehre zum Hotelkaufmann absolviert und es war klar, wenn sich die Gelegenheit bietet, dann würden wir sofort wieder die Domstadt als Lebensmittelpunkt wählen. Wir haben hier unsere Familie, unsere Freunde und ein enges Netzwerk.
Darüber hinaus bietet die viertgrößte Stadt Deutschlands natürlich auch ein wirtschaftliches Argument: Die Immobilienbranche ist einer der größten Wirtschaftszweige Deutschlands und mit zunehmender Beschäftigung und Wertschöpfung auch ein sehr dynamisches Wachstumsfeld. Das gilt auch für Köln. Die enge Verzahnung mit der Finanzwirtschaft – mehr als 50 Prozent aller Kredite werden durch Immobilien gesichert – belegt die enorme ökonomische Bedeutung. Die wirtschaftlich gute Lage in Deutschland äußert sich auch in den Zahlen des Kölner Marktes: 2017 wurden über 8.500 Kaufverträge abgeschlossen und die Umsätze liegen stabil auf einem hohen Niveau.
Wie ist der Kölner Immobilienmarkt im Vergleich, z.B. zu Hamburg, München oder Düsseldorf aufgestellt?
Auf jeden Fall ist Köln anders! Es gibt nicht das eine bestimmte Zentrum, indem alles zu finden ist, sondern das Leben spielt sich im „Veedel“ ab. Dort herrscht eine sehr enge Verbundenheit zur Stadt und zum eigenen Viertel vor.
Die bevölkerungsreichste Stadt Nordrhein-Westfalens bietet ein hohes Potenzial. Nicht nur die enge Verbundenheit der Kölner zu ihrer Stadt fördert die Nachfrage nach Wohneigentum, auch der durchschnittliche Kaufkraftindex von 107,4 Prozent und ein Umsatz 4,8 Milliarden Euro macht den Immobiliensektor äußerst attraktiv.
Welches sind die Top-Lagen in Köln?
Es gibt höchst attraktive Immobilien in vielen Stadteilen Kölns. Jedes „Veedel“ hat hier seine besonderen Vorzüge. Denkt man an Luxus, ist sicher Marienburg oder Hahnwald erste Wahl. Aber auch in der Innenstadt oder im Boom-Viertel Ehrenfeld sind viele Lagen sehr beliebt. Aktuell erleben wir eine verstärkte Nachfrage im Rheinauhafen.
Sind dort Preise zu erzielen, die über dem üblichen Marktdurchschnitt liegen?
Das hängt ganz von der Besonderheit des Objektes ab. Natürlich spielt die Lage eine Rolle, allerdings zählt auch die individuelle Bauweise, der Zustand oder das Grundstück bei der Preisbildung eine wichtige Rolle. In der aktuellen Marktsituation sprechen jedoch viele Faktoren dafür, dass Vermarktungserlöse über dem üblichen Marktdurchschnitt liegen.
Wo sehen sie in Köln noch Wachstumspotenzial?
Köln ist eine Metropolregion und profitiert von guter Infrastruktur, hoher Beschäftigung und einem ausgezeichneten Freizeit- sowie Kulturangebot. Auch die Randbezirke, der sogenannte „Speckgürtel“, erfreut sich immer größer werdender Beliebtheit. Das sind perfekte Rahmenbedingungen für weiteres Wachstum in der Immobilienwirtschaft. Darüber hinaus kommen unsere Kunden nicht nur aus Köln. Als viertgrößte Stadt Deutschlands verfügt die Domstadt über eine nationale und internationale Anziehungskraft, insbesondere im Premiumbereich. Das können wir anhand unserer Kaufanfragen sehr gut erkennen.
Viele Politiker sprechen von einer Immobilienblase – gibt es sie im Kölner Markt?
Nein, weder in Deutschland noch in Köln. Köln ist eine sehr attraktive Metropole – viele Menschen möchten hier leben und arbeiten. Der Kölner Markt ist äußert widerstandsfähig und robust. Niedrige Zinsen, hohes Eigenkapital und eine gute Beschäftigungsquote sind ausgezeichnete Rahmenbedingungen für die Immobilienwirtschaft.
Hochwertiger Wohnraum ist also auch langfristig gefragt, trotz gestiegener Kaufpreise und höheren Mieten. Zwar werden die Neubautätigkeiten intensiviert, aber diese können den Bedarf zu keiner Zeit decken. Darüber hinaus ist in den begehrten Lagen neue Baugrund knapp, daher rechnen wir weiterhin insbesondere im Premiumsegment mit steigenden Kaufpreisen.
Wie sieht die Zukunft des (Kölner) Immobilienmarktes aus?
Wenn man über die Zukunft der Immobilienmärkte in den Städten nachdenkt, ist vor allem das Konzept der Mobilität wichtig. Die Infrastruktur muss gut sein, z.B. der Ausbau des ÖPNV. Aufgrund der demographischen Entwicklung werden wir immer mehr Rentner haben, die auf der Suche nach bezahlbarem Wohnraum sind, der perfekt infrastrukturell erschlossen ist. Denn die Schere zwischen Stadt und Land wird auch in den kommenden Jahren auseinandergehen. Die Ballungsräume und Metropolregionen gewinnen weiter an Bedeutung, also steigende Preise bei geringem Angebot. Köln mit seinem attraktiven Umland profitiert auch in Zukunft von diesen Wachstum, während das Land mit fallenden Preisen und schwächerer Infrastruktur verliert.
Ganz konkret kann man hier das Neubauprojekt „Deutzer Hafen“ nennen. Hier entsteht ein komplett neues „Veedel“ in einer attraktiven Lage direkt am Rhein. Rund 37,7 ha werden modern entwickelt, rund 3.000 neue Wohnungen, 560.000 Quadratmeter Geschossfläche sollen entstehen und rund 6.000 neue Arbeitsplätze geschaffen werden. Ambitioniert aber machbar.
Ein weiterer Aspekt stellt die Digitalisierung in der Immobilienbranche dar. Unsere Kunden erwarten zunehmend 24 Stunden und sieben Tage die Woche online alle relevanten Objektinformationen in nahezu perfekter Präsentation – auf allen Endgeräten und mit exzellenter Benutzerfreundlichkeit. Hier müssen wir agil reagieren, das bedeutet unsere Services und Dienstleistungen auf mögliche Verbesserungen kontinuierlich abzuklopfen und zu überprüfen. Da der Immobilienmarkt partiell sehr unübersichtlich ist, wird auf Vertrauen und Persönlichkeit immer mehr ankommen.
Zukunftstrends und Schlüsselthemen sind für uns Green Home, Nachhaltigkeit, Smart Home und Sicherheit. Der Energieverbrauch eines Objektes gewinnt ebenso an Bedeutung wie eine perfekte technische Ausstattung mit höchstem Bedienungskomfort. Gerade bei den exklusivsten Objekten steht auch der Sicherheitsaspekt ganz weit vorne bei den Wünschen der Besitzer.
AUSBLICK: DIE ZUKUNFT DER IMMOBILIENWIRTSCHAFT
Stichwort „Digitalisierung“: Fluch oder Segen für die Immobilienbranche?
Eindeutig: Segen. Die Digitalisierung bietet viele neue Chancen, weil die Branche ihre analogen Prozesse überdenken muss. Eine Standardisierung von immer wiederkehrenden Abläufen ermöglicht eine hohe Zeitersparnis, die in die persönliche Beratung des Verkäufers und Käufers sinnvoll investiert werden kann. Internet, Social Media und mobile Endgeräte gewinnen zunehmend an Bedeutung und erfordern ein neues Management der Immobilienvermarktung. Woher und in welcher Form kommen Informationen und wie werden sie an den Interessenten adressiert? Da gilt es Chancen zu erkennen und Potenziale zu nutzen. Nur so wird eine Immobilienunternehmung zukünftig wetterfest sein.
Allerdings: wir sind kein hybrider Makler. Dahler & Company Köln nutzt zwar alle modernen digitalen Tools, ist jedoch ein sehr persönlich aufgestelltes Immobilienunternehmen, mit dem Menschen im Fokus. Unser Team bietet mit individueller Betreuung, fachkundiger Marktkenntnis sowie hoher Beratungskompetenz einen perfekten Service an: persönlich, diskret und sicher.